Kwaliteitsnetwerken

Ondanks de belemmeringen van regels en protocollen blijven medewerkers in verbinding staan met cliënten. Er wordt steeds gekeken hoe het beste bij de cliënt kan worden aangesloten. De cliënt en de menselijke benadering staan centraal, waarbij blijvend het gesprek wordt aangegaan en zo de verbinding wordt behouden (bijvoorbeeld wanneer een verandering in gedrag wordt opgemerkt). Medewerkers staan hierbij naast de cliënt in plaats van erboven. Er wordt samengewerkt met de cliënt vanuit de gedachte om iets te bereiken met elkaar en niet iets op te leggen bij cliënten wat zij moeten opvolgen. Voor cliënten voelt dit ook zo. Cliënten geven aan zich gehoord en gezien te voelen. Zij hebben het gevoel altijd terecht te kunnen bij medewerkers en alles te kunnen vragen, waarbij met hen wordt meegedacht.

FPA Utrecht bevindt zich in een roerige periode, maar weet als team sterk te blijven staan. Het reviewteam is onder de indruk van hoe snel en veerkrachtig het team zich heeft aangepast op de situatie, vooral bij het opvangen van cliënten van de Wier+. Op korte termijn is er veel opgevangen in het kader van behandeling van deze cliënten en dit is gelukt dankzij de gezamenlijke inzet van het hele team. Daarnaast is de impact van deze periode merkbaar bij cliënten, naasten, medewerkers en zelfs in het dorp. Zo ontstonden er spanningen omdat cliënten niet naar buiten op verlof mochten, ook al zaten ze al wel in hun verloffase. Desondanks blijft de zorg voor cliënten altijd voorop staan en staan de teamleden voor elkaar klaar. Het team blijft actief in contact met elkaar, onder andere door regelmatig bijeenkomsten te organiseren. Tijdens deze bijeenkomsten is er ruimte om allerlei onderwerpen te bespreken, zoals het welzijn van het personeel. Het team blijft zoeken naar verbinding om de veerkracht te behouden en doet er alles aan om er samen het beste van te maken wat volgens het reviewteam een groot compliment waard is.

FPA de Boog is gespecialiseerd in de behandeling van cliënten met autisme (ASS) en een licht verstandelijke beperking (LVB). De organisatie is opgedeeld in drie clusters: ASS, LVB en groepsgericht. Elk cluster beschikt over een eigen teamleider en behandelteam, wat zorgt voor korte communicatielijnen en nauwe samenwerking tussen het behandelteam en het sociotherapeutisch team. Er vinden zowel overleggen plaats binnen de clusters als tussen de clusters. Dagelijks is er een gezamenlijk ochtendrapport met alle clusters, waarin onder andere de dagbezetting, spanningen op de afdelingen en bijzonderheden rondom cliënten worden besproken. Dit bevordert de onderlinge afstemming en zorgt ervoor dat ieder cluster op de hoogte is van wat er speelt. Doordat de teamkamers zich bij elkaar bevinden, wordt gemakkelijk de verbinding tussen de clusters gemaakt. Bij de plaatsing van een nieuwe cliënt wordt gekeken naar wat de cliënt nodig heeft om te bepalen welk cluster het meest passend is. Medewerkers worden actief getraind in de omgang met cliënten met ASS en LVB, en stemmen hun bejegening hierop af. Zo wordt bijvoorbeeld gebruikgemaakt van een vlaggensysteem om seksuele gezondheid bespreekbaar te maken (als alle vlaggen groen zijn dan is het goed, bij oranje of rood moet het gesprek aangegaan worden) en wordt gekeken of de module ‘Weet Wat Je Kan’ bij de cliënt passend is. Cliënten geven aan de persoonlijke benadering en maatwerk in de clusters als prettig en ondersteunend te ervaren.

Het reviewteam is onder de indruk van de personele faciliteiten in FPA De Voorde. Naast scholing en doorgroeimogelijkheden, zijn er ook meerdere overlegmomenten en functies die het team ondersteunen. Zo worden er veel investeringen gedaan in teaminterventies en intervisie, wat gemiddeld eens in de twee weken plaatsvindt. Tijdens deze overleggen kan gebruik gemaakt worden van een groepsdynamicus die samen met het team eventuele problemen uitwerkt en uitdiept. Zo kunnen er binnen een team verschillende ideeën ontstaan over het aanpakken van bepaalde problemen. Een groepsdynamicus kan helpen om die ideeën samen te brengen. Verder heeft de fpa ook de functie Algemene Coördinator (AC). De AC is een spil in de kliniek als het gaat om veiligheid, forensische scherpte en het bewaken van onderlinge relaties. Zo ziet de AC alles wat er speelt op de werkvloer, van signalen rondom onveiligheid tot het naleven van gemaakte afspraken en cultuur. Ze hebben een signalerende rol en grijpen in bij spanningen of verstoringen. De vele overlegmomenten, ondersteunende functies, scholing en doorgroeimogelijkheden zorgen voor goede faciliteiten voor het personeel om hun werk optimaal te kunnen doen en dragen bij aan de veiligheid en deskundigheid binnen de fpa.