Kwaliteitsnetwerken

Cliënten binnen de fpa voelen zich gezien en gehoord, mede dankzij het maatwerk dat zij ontvangen in hun behandeling. Er wordt met hen meegedacht en persoonlijke aandacht staat centraal. Een voorbeeld hiervan is de cliëntenraad, waarin cliënten hun wensen en behoeften kunnen uiten. Zo gaven zij aan meer te willen sporten en zelf te willen koken, waarna deze veranderingen op de afdeling zijn doorgevoerd. Cliënten ervaren de sociotherapeuten als goed bereikbaar en weten dat ze altijd bij hen terechtkunnen. Ondanks de werkdruk binnen het team, voelen cliënten dat er tijd voor hen wordt genomen, wat zij als zeer positief ervaren. Daarnaast zijn zij tevreden over het behandelaanbod. Ook worden naasten betrokken bij de behandeling, mits de cliënt hier behoefte aan heeft. Vanaf het begin van het traject is het beleid hierover duidelijk en wordt er actief naar gevraagd. Zo begeleidt de maatschappelijk werker cliënten zelfs naar familiebezoeken, ook wanneer dit een lange reis vereist.

Wanneer je FPA Coornhert binnenloopt, kom je als eerst terecht in een ontvangstruimte met een receptie. Hier helpen receptionisten je verder, wat erg verwelkomend aanvoelt en prettig binnenkomen is. Eén van deze receptionisten is een soort huismeester, die verschillende taken heeft binnen de fpa. Zo ontvangt hij mensen, maar is ook ondersteunend aan het personeel door bijvoorbeeld te assisteren bij urinecontroles afnemen. Zowel medewerkers als cliënten geven aan het fijn te vinden om zo’n persoon te hebben die met van alles kan helpen en van veel zaken af weet. Wanneer je de fpa verder binnenloopt, zijn er veel ruimtes, zoals die van vaktherapieën en creatieve therapie, die ruimtelijk en huiselijk aanvoelen. Daarnaast beschikt FPA Coornhert over iets bijzonders: harmonische afdelingen. Door middel van schuifdeuren kan worden gekozen om bepaalde kamers bij de ene of juist bij de andere afdeling te laten horen. Hierdoor kunnen de afdelingen dus groter of kleiner gemaakt worden, afhankelijk van hoeveel cliënten er per unit verblijven.

Voor FPA Kompas zijn anderstalige cliënten die de Nederlandse taal slecht of niet spreken geen contra-indicatie. Deze doelgroep wordt juist synchroon met de behandeling de Nederlandse taal geleerd. Dit helpt de cliënten in hun behandeling, maar ook bij uitstroom naar een vervolgplek en re-integratie in de maatschappij. Als ze de taal (nog) niet machtig zijn, wordt gebruik gemaakt van een tolk en vertaalapps. Als een persoonlijk begeleider de taal van de cliënt spreekt, wordt deze gekoppeld aan de cliënt. Er zijn daarnaast goede contacten met CTP Veldzicht, die benaderd kunnen worden en mee kunnen denken bij bepaalde casussen waar cultuurvraagstukken spelen. Medewerkers krijgen ook training in cultuursensitief werken. De fpa past zich zoveel mogelijk aan de cultuur en de feestdagen aan. Zo worden cliënten tijdens de Ramadan niet verplicht om bij het avondeten te zitten. Ook is er een kerk met moskee op het terrein waar elke vrijdagmiddag een gebed plaatsvindt. Het reviewteam vindt het mooi om te zien hoe FPA Kompas zich inzet voor anderstaligen en daarbij creatief te werk gaat.

Twee keer per jaar wordt in de fpa het leef- en werkklimaat onderzoek afgenomen door de Hogeschool Leiden. Deze cyclus is een routine geworden en volledig geïntegreerd op de fpa. Niet alleen het uitvoeren van het onderzoek, maar ook de terugkoppeling hiervan. Zo wordt onder andere in november het onderzoek afgenomen en in februari/maart gekeken naar de uitkomsten. De uitkomsten van het werkklimaat worden gedeeld in het team. Daarnaast is er een interne teamcoach (intervisor) binnen de fpa die hieraan gekoppeld is en actief met de resultaten aan de slag gaat. De resultaten van het leefklimaat worden teruggekoppeld aan de cliënten. Er wordt geprobeerd de cliënten zoveel mogelijk eigenaarschap te geven over het leefklimaat. Zo wordt samen met de cliënten een plan gemaakt voor het leefklimaat naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek. Dat het leef- en werkklimaat in de fpa zo succesvol is, heeft het reviewteam ook ondervonden aan het feit dat wat verteld wordt door medewerkers en cliënten op de reviewdag in overeenstemming is. De cliënten en medewerkers zitten op één lijn met elkaar en zijn allen positief, wat terug te zien is in het leef- en werkklimaat.